欢迎来到医课网——中国医院管理培训资讯平台
  • 地区导航
  • 北京
  • 济南
  • 西安
  • 成都
  • 杭州
  • 更多
点击这里给我发消息
当前位置:首页 >企业内训> 课程详细
 
课程名称: 医院服务的关键时刻  
培训天数: 2天  
课程分类: 礼仪培训  
在线报名:
报名表格:
  400-680-6568

 

培训对象

 全院员工

 

 

 

课程介绍

【课程特色】
本课程通过几个实际录像案例、分场景逐步展开。
1、让员工懂得每个人都是医院的关键人物,医院的荣衰与每个人息息相关;
2、课程从正面的教诲到正反案例演绎给予启迪;
3、从带着耳朵听课到用心思考,从而有机会改变人的思维方式;
4、从大道理的灌输到传授朴实、简单的行为技巧,更易于学以致用;
5、课程就如何培养质量文化与学员做沟通;
6、本课程将对医院质量管理工具的运用做讲解,对于医院质量管理的落地有着非常实用的指导作用。
【课程收获】
1、 让学员明白:服务为什么是产生差异的主要手段;
2、 让学员懂得:如何构建不容易被抄袭和超越的服务体系;
3、 让学员掌握:如何创造正面的关键时刻,给患者及家属留下美好的印象。
 
【课程内容】
一、服务经济时代的来临
二、什么是医院关键时刻
1、 关键时刻的起源          
2、 关键人物       
3、 关键时刻的重要性
三、关键时刻行为模式
1、奠定基调:创造和谐的沟通氛围                                 
2、诊断问题----寻求顾客真正的需求
3、解决问题----为客户提供满意的解决方案                     
4、总结回顾----画龙点睛的一笔
5、完善跟进----客户忠诚度的培养
四、医院服务关键时刻案例剖析

 

 

师资介绍

高级讲师