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课程名称: 医生的影响力与医患沟通艺术  
培训天数: 2天  
课程分类: 医患沟通  
在线报名:
报名表格:
  400-680-6568

 

培训对象

 临床医生、护士、医技人员等

 

 

 

课程介绍

【课程目标】
深刻感受医疗服务营销本质,提高医疗服务营销意识,了解患者医疗服务需求,提升医院医疗服务产品层次,分析患者购买行为,创造就医顾客满意,理顺医患关系,提供满意服务,赢得顾客忠诚,掌握与上级、同事、患者沟通的艺术。
【课程大纲】
★ 医院营销的内容和面临的挑战
★ 顾客的医疗服务需求分析和购买行为分析
★ 如何从医疗服务营销的角度创造顾客满意和忠诚
★ 医务人员与上级沟通的艺术
★ 医务人员与同事沟通的艺术
★ 医务人员与患者沟通的艺术
★ 医患沟通的原则和方法
★ 医患沟通中患者的关注要点分析
★ 护患沟通中患者的关注要点分析
★ 医务人员在服务过程中的沟通艺术
★ 医务人员应具备的综合素质
【课程对象】

 

 

师资介绍

高级讲师